Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre 2024

1. Información General

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, y demás normativas aplicables, el presente documento establece la Política de Privacidad de nuestro distribuidor de servicios de telecomunicaciones.

Nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

2.1 Información de Identificación

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección física
  • Fecha de nacimiento
  • CURP o RFC (cuando sea necesario)

2.2 Información de Contacto

  • Dirección postal
  • Números de teléfono (fijo y móvil)
  • Dirección de correo electrónico

2.3 Información Técnica

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Páginas visitadas
  • Tiempo de permanencia en el sitio
  • Información de cookies

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades Primarias

  • Proporcionar servicios de telecomunicaciones
  • Gestionar contratos y servicios
  • Procesar pagos y facturación
  • Brindar soporte técnico
  • Comunicar información relevante sobre nuestros servicios

3.2 Finalidades Secundarias

  • Marketing y promociones
  • Análisis estadísticos
  • Mejora de servicios
  • Investigación de mercado

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

  • Consentimiento: Para finalidades secundarias como marketing
  • Ejecución contractual: Para la prestación de servicios
  • Interés legítimo: Para mejoras en nuestros servicios
  • Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones regulatorias

5. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a:

  • Proveedores de servicios técnicos
  • Procesadores de pagos
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
  • Socios comerciales autorizados

Todas las transferencias se realizan con las garantías adecuadas de protección de datos.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales:

  • Encriptación de datos sensibles
  • Acceso restringido a la información
  • Monitoreo continuo de sistemas
  • Capacitación del personal en protección de datos
  • Auditorías regulares de seguridad

7. Derechos del Titular

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

7.1 Derechos ARCO

  • Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
  • Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos

7.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +52 (55) 1234-5678
  • Dirección: Av. Principal 123, Ciudad de México

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

  • Datos contractuales: Durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales
  • Datos fiscales: 5 años según normativa fiscal
  • Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
  • Datos técnicos: 2 años para fines estadísticos

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Analizar el tráfico del sitio
  • Personalizar contenido
  • Recordar preferencias

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

11. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Los cambios serán notificados a través de:

  • Publicación en nuestro sitio web
  • Notificación por correo electrónico
  • Comunicación directa a clientes

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Responsable de Protección de Datos:

Email: [email protected]

Teléfono: +52 (55) 0382-4921

Dirección: 16 Wraxall Way, Milton Keynes, Buckinghamshire, United Kingdom, MK6 4AF

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

13. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

INAI:

Teléfono: 800 835 4324

Sitio web: www.inai.org.mx